컴퓨터 자체 문제일 경우
컴퓨터가 멈추거나 작동이 중단된 경우 취해야 할 조치에 대한 권장 사항을 포함하고 있습니다. 컴퓨터가 완전히 응답하지 않는 경우 아래 단계를 따라 컴퓨터를 다시 작동시켜 보세요. 각 섹션을 순서대로 진행하는 것이 좋습니다.
컴퓨터가 멈춰서 재부팅해야 할 경우 저장하지 않은 작업 내용은 모두 손실됩니다. 하지만 일부 프로그램에는 자동 저장 기능이 있습니다. 컴퓨터가 멈췄을 당시 문서를 편집 중이었다면 재부팅 후 복구할 수 있을 가능성이 있습니다. 어떤 경우든, 주기적으로 작업 내용을 저장하는 것이 좋습니다.
컴퓨터가 멈춘 후 다시 확인해 주세요.
컴퓨터가 처리 중인 작업을 완료하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 때때로 컴퓨터가 멈춘 것처럼 보일 수 있지만, 복잡한 작업, 업데이트 또는 스캔 작업을 처리하는 동안 속도가 현저히 느려진 것일 수 있습니다.
교착 상태가 발생하는지 확인하세요.
키보드의 Caps Lock 키를 눌러 Caps Lock LED(발광 다이오드)가 켜졌다 꺼지는지 확인하여 컴퓨터가 반응하는지 확인합니다.
아무런 반응이 없으면 컴퓨터가 교착 상태에 빠진 것이므로 재부팅해야 합니다. 컴퓨터에서 Caps Lock 키를 켜고 끌 수 있다면 다음 섹션으로 진행합니다.
응답하지 않는 프로그램을 종료하세요.
Caps Lock 키가 켜졌다 꺼졌다 하는 경우, 윈도우는 계속 실행 중이지만 특정 프로그램이 응답하지 않아 컴퓨터가 멈춘 것처럼 보일 수 있습니다. Ctrl+Alt+Del 키를 눌러 Windows 작업 관리자를 엽니다. 작업 관리자가 열리면 응답하지 않는 프로그램을 선택하고 [작업 끝내기] 버튼을 클릭합니다. 이렇게 하면 문제가 있는 프로그램이 강제로 종료되어 컴퓨터가 다시 작동할 수 있습니다.
작업 관리자를 종료한 후에도 응답하지 않는 프로그램이 완전히 종료되는 데 10~20초 정도 걸릴 수 있습니다.
작업 관리자가 열렸지만 마우스 커서를 움직일 수 없는 경우, 다음 지침을 참조하세요.
컴퓨터를 재부팅하세요.
이전의 해결 방법들이 모두 효과가 없다면 컴퓨터를 재부팅해야 합니다. 멈춘 컴퓨터를 재부팅하려면 전원 버튼을 길게 눌러 컴퓨터가 꺼질 때까지 기다립니다. 컴퓨터가 꺼지면 몇 초 기다린 후 다시 켜고 윈도우로 부팅될 때까지 기다립니다.
컴퓨터 시작 과정에서 안전 모드로 시작할지 또는 윈도우를 정상적으로 시작할지 묻는 화면이 나타날 수 있습니다. 먼저 윈도우를 정상적으로 시작하는 옵션을 선택하세요.
하드웨어 또는 장치 드라이버 문제를 해결하세요.
위의 모든 단계를 시도했지만 여전히 컴퓨터가 멈춘다면 하드웨어 결함이나 장치 드라이버 문제일 수 있습니다.
하드웨어 결함: 하드 드라이브, RAM, 비디오 카드 또는 기타 하드웨어의 결함으로 인해 컴퓨터가 멈출 수 있습니다. 장치 드라이버가 최신 버전이 아니거나 다른 드라이버와 충돌하는 경우에도 컴퓨터가 멈출 수 있습니다. 하드웨어 결함이 원인인 경우, 다른 컴퓨터 구성 요소에 문제가 발생하거나 손상되는 것을 방지하기 위해 즉시 교체해야 합니다.
BIOS 설정: 컴퓨터 BIOS에 들어가서 문제가 있는 하드웨어를 비활성화하여 시스템 멈춤 현상이 해결되는지 확인해 볼 수도 있습니다. 만약 해결된다면 해당 하드웨어를 교체하는 것을 고려해 보세요.
결함 있는 드라이버: 가능하다면 제조사 웹사이트에서 해당 장치 드라이버의 최신 버전을 다운로드하여 컴퓨터가 멈추기 전에 설치하세요. 또는 컴퓨터가 반복적으로 멈추는 경우 다른 컴퓨터를 사용하여 드라이버를 다운로드할 수도 있습니다.
컴퓨터가 멈추기 전에 최신 드라이버를 설치할 수 없는 경우 안전 모드로 시작합니다.
안전 모드로 진입하면 장치 관리자에 접근하여 제대로 작동하지 않는 장치 드라이버에 해당하는 하드웨어 장치를 제거할 수 있습니다.
작업이 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하고 윈도우를 정상적으로 부팅하세요. 윈도우는 제거한 하드웨어를 "새 장치"로 인식하고 장치 드라이버를 설치하려고 시도할 것입니다. 이 과정을 통해 문제가 해결되고 향후 멈춤 현상이 방지될 수 있습니다. 만약 해결되지 않으면 드라이버를 수동으로 설치합니다.
컴퓨터가 멈추는 다른 이유
컴퓨터는 여러 가지 이유로 멈추거나 작동이 중단될 수 있습니다. 일반적인 원인으로는 다음과 같은 것들이 있습니다.
메모리 부족: 컴퓨터에 실행하려는 프로그램에 필요한 메모리가 부족하면 시스템 리소스 부족으로 인해 컴퓨터가 멈출 수 있습니다. 여러 프로그램을 실행하는 동안 컴퓨터가 자주 멈춘다면 메모리를 늘리는 것을 고려해 보세요.
너무 뜨겁다면: CPU 또는 GPU에서 과도한 열이 발생하면 컴퓨터가 손상 방지 조치로 작동을 멈출 수 있습니다. 비디오 카드와 프로세서의 온도를 확인하여 해당 부품이 과열되지 않도록 하세요.
파일 문제: 손상된 운영 체제 파일은 컴퓨터가 멈추거나 응답하지 않는 등 치명적인 오류를 비롯한 여러 문제를 일으킬 수 있습니다. 파일 손상 문제가 발생하는 경우, 문제가 발생하지 않았던 이전 시점으로 윈도우를 복원해 보세요.
윈도우 문제일 경우
윈도우가 자주 멈추거나 응답하지 않을 때
컴퓨터가 자주 멈추거나 완전히 작동을 멈추는 경우에 대한 위 방법을 시도해 볼 수 있습니다. 컴퓨터가 멈췄는지 확인하려면 키보드의 Num Lock 버튼을 누르고 Num Lock LED가 켜졌다 꺼지는지 확인하세요.
표시등이 켜졌다 꺼졌다 하면 Ctrl+ Alt+Del 키를 누른 다음 멈춘 프로그램을 작업 관리자에서 종료하세요. 그렇지 않으면 다음 섹션을 순서대로 진행하세요.
소프트웨어 관련 문제
컴퓨터가 멈추거나 작동이 중단되는 현상은 종종 소프트웨어 관련 문제로 인해 발생합니다. 특정 프로그램을 실행할 때 컴퓨터가 멈추는 현상이 발생한다면, 실행 중인 모든 프로그램에 최신 업데이트가 설치되어 있는지 확인하세요. 소프트웨어 업데이트는 소프트웨어 개발사 또는 배급사 웹사이트에서 찾을 수 있습니다.
컴퓨터에 악성코드, 바이러스 또는 기타 악성 소프트웨어가 있는 경우 여러 가지 문제가 발생할 수 있습니다. 컴퓨터에서 바이러스와 악성코드를 제거하는 방법은 다음과 같습니다.
너무 많은 프로그램이 열려 있을 때
컴퓨터에서 실행하는 각 프로그램이나 창은 실행을 유지하기 위해 컴퓨터 리소스를 일부 사용합니다. 너무 많은 프로그램을 동시에 실행하면 컴퓨터 리소스가 부족해져 멈출 수 있습니다. 여러 프로그램이 동시에 실행되어 멈추는 것이 원인이 아닌지 확인하려면 한 번에 하나의 프로그램만 실행해 보세요.
드라이버 관련 문제
컴퓨터가 멈추는 현상은 드라이버가 오래되었거나 손상된 경우에도 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 비디오 어댑터 드라이버에 문제가 있는 경우 게임을 실행하는 동안 컴퓨터가 멈출 수 있습니다.
먼저, 장치 관리자를 열어 "기타 장치"가 목록에 없는지 확인하여 오류가 없는지 확인하세요. 또한 장치 목록에서 노란색 느낌표나 빨간색 X 표시가 있는 장치가 있는지 확인하는 것이 좋습니다.
다음으로, 컴퓨터의 주요 장치(비디오, 사운드, 모뎀 및 네트워크)에 최신 드라이버가 설치되어 있는지 확인합니다.
운영체제 관련 문제
운영 체제에 최신 업데이트가 모두 설치되어 있는지 확인하세요. 최신 업데이트하지 않아서 자주 멈추는 경우도 있습니다.
열 관련 문제
컴퓨터 프로세서가 과열되면 컴퓨터가 멈출 수 있습니다. 최근 컴퓨터에서 날카로운 끽끽거리는 소리 같은 이상한 소음이 들렸다면 팬 고장을 의심해 볼 수 있습니다.
전원 공급 장치 팬이 제대로 작동하는지 확인하려면 컴퓨터 뒷면을 살펴보고 팬이 부드럽게 움직이는지 확인하세요. 컴퓨터 의 다른 팬은 몇 가지 방법으로 확인할 수 있습니다. 컴퓨터를 열어 팬을 직접 검사하거나, BIOS 설정에서 RPM이 표시된다면 오류가 없는지 확인하세요.
노트북 사용자는 노트북을 책 위에 올려놓아 노트북 아래쪽으로 공기가 잘 통하도록 하여 발열 관련 문제가 있는지 확인할 수 있습니다.
사용자는 내장된 열 센서를 통해 컴퓨터의 온도를 확인할 수도 있습니다. 컴퓨터에 이러한 센서가 장착되어 있다면 CPU 온도가 너무 높지 않은지 확인하세요.
하드웨어 문제
다음 사항 중 일부는 컴퓨터를 열어야 할 수 있습니다. 컴퓨터 내부 작업을 할 때는 정전기 방전(ESD)에 주의하세요.
하드웨어 오작동이나 잘못된 설정으로 인해 컴퓨터가 멈출 수도 있습니다. 최근에 컴퓨터에 새 하드웨어를 추가했다면, 문제가 발생하는 원인이 해당 하드웨어 때문이 아닌지 확인하기 위해 일시적으로 제거해 보세요.
하드웨어를 제거하기 전에 장치 관리자에서 컴퓨터에 충돌하는 장치가 없는지 확인합니다.
최근에 새 하드웨어를 설치하지 않았다면, 차선책으로 특정 구성 요소를 하나씩 제거해 보는 것이 좋습니다. 예를 들어, 모뎀, 네트워크 카드, 사운드 카드 또는 기타 확장 카드는 컴퓨터 작동에 필수적이지 않으므로 제거해 볼 수 있습니다. 이러한 카드 없이 컴퓨터를 실행하여 문제가 발생하는지 확인해 보세요. 또한, 연결된 주변 장치를 하나씩 분리하여 문제가 발생하는지 확인해 보는 것도 좋습니다.
윈도우의 심각한 문제
위의 사항을 모두 시도해 보았는데도 컴퓨터가 자주 멈춘다면 윈도우 시스템에 문제가 있는 것입니다. 윈도우 버전에 맞는 기본 문제 해결 단계를 저희 기본 문제 해결 페이지에서 확인해 보세요. 이러한 추가 단계를 시도해도 문제가 해결되지 않으면 모든 중요한 정보를 백업한 후 윈도우를 완전히 삭제하고 다시 설치해야 할 수 있습니다.
하드웨어 오류
운영 체제 설치 중 또는 설치 후 컴퓨터가 비정상적으로 꺼지는 경우, 컴퓨터 내부 하드웨어 구성 요소에 문제가 있을 수 있습니다. 이 경우, 고장난 하드웨어는 RAM, CPU, 마더보드 또는 전원 공급 장치 (이 순서대로)일 가능성이 높습니다.
정상 작동하는 다른 컴퓨터에서 동일한 부품을 구할 수 있다면, 해당 부품들을 서로 바꿔 끼워 고장난 하드웨어를 찾아낼 수 있습니다. 그렇지 않으면 컴퓨터 수리를 맡겨야 합니다.
